胡言亂語

　網站：台灣高鐵

三天前看到這則新聞：【高鐵通車紀念車票 二日起高鐵各車站預售】之後，心想本週末正好預計要回高雄參加朋友婚禮，隨即決定今天早上前往台北車站排隊買票，一來是衝著限量紀念車票，二來是想嘗鮮，因為將來應該沒有機會再買那定價高達 NT.2390 元的商務艙車票了，不趁著半價優惠之際感受一下高鐵最頂級的車廂座位、更待何時？

...

4:30am
起床（睡過頭了 >_<），騎車到車站時已經五點，此時台北車站東三門的售票處前方已經有七、八十人在排隊，自動售票機那邊卻不到二十人。根據站務人員的說法，全國每台售票機裡有兩百張限量紀念票可供購買（後悔沒去排售票機，因為那裡不會有人纏著售票員問東問西兼聊天，速度快多了）。

我排在這裡，離櫃台約十幾公尺，感覺這是世界上最遙遠的距離啊...

5:44am
售票櫃台裡的高鐵售票員出現了，大家準被掏錢敗票、掏卡刷票吧！

6:00am
準時開賣後，隊伍卻一直停在第一個購票者不動，一直到 6:20am 左右才賣出第一張票... 原來是刷卡連線出了問題，導致使用信用卡購票者停滯在櫃台前，連帶影響到後面排隊者。

7:30am
由於售票進度實在太緩慢，加上某位高鐵站務人員突然回答顧客「目前只能用現金交易」，當時排隊的人群中有一部份沉不住氣了，出來跟站務人員大小聲... 愈罵愈大聲之際，某中字開頭的電視台記者馬上跑過來，將麥克風抵在罵得最兇的一個年輕人面前，讓他大放厥詞。（後來回家看新聞才知道各地車站都有類似的狀況）

8:00am
高鐵方面終透過播音器說明刷卡購票遇到的問題，不過喇叭音量實在太小聲，很難聽得清楚,,, 這時候有個女的發作了：「小姐，廣播太小聲聽不到啦... 坐在服務台那個，就是在講妳啦！」口氣之粗魯霸道，實在讓人想賞她一巴掌。不過已經快輪到我買票了，還是暫時忍一下吧...

8:30am
終於輪到我了！ T___T
我想要買兩張票，由於目的地不同、但是想要將座位劃在一起，因此事先向售票小姐說明後，她很親切地幫我查了一下，然後說「沒問題」，經過一段不算短的時間後，付了款項、拿到了兩張紀念車票 ~ ^_^y
不過，可能她一開始沒有聽到我要買商務艙的票吧，第一張車票錯印成一般車廂，當場浪費了 1/50000 紀念票... ^^"

離開時還有不少人在排隊... 再見了各位！請切記排隊時的最高指導原則：Be patient！

感想：

1. 就售票流程而言，高鐵的確有很多需要改善之處，尤其是他們使用的售票電腦系統（櫃台的部份），買一張票的時間近兩分鐘左右；加上今天排隊在前面的人，幾乎每一位都買好幾張（旅行社的、代購的... etc.）才會讓購票時間拉這麼長，或許正式營運後加入網路、電話訂票，可以解決這個問題，但是現場購票的流程和系統真的有必要改進。
2. 售票員和站務人員感覺都太過緊張，導致臨場反應不佳。當刷卡系統連線出現問題時，應該可以馬上讓出一個窗口專供現金交易使用，而不是就僵在那裡讓所有排隊的人無限期等候，進而引發後來的零星吵鬧。
3. 看到在板橋站排隊的人，面對電視鏡頭破口大罵的畫面，台灣人這幾年受到政治文格式鬥爭文化影響，稍有不滿就是抗爭，毫不理性，把人跟人之間的互動禮節全部忘記，一點耐性都沒有，這些人真是丟臉、低級、沒水準、沒教養、沒耐性、貽笑國際的台灣敗類，應該受到譴責才對。
4. 沒有人願意排隊，何況搶的事限量版的紀念車票，但是排隊動不動就為雞毛聳事爆發口角，讓原本排隊的氣氛更惡劣。所以我認為爭在攝影機面前「作秀」的人應該被譴責，更買票就買票，排隊歡喜甘願，不願等待的就退出，不買拉倒。
5. 明明就是去撿便宜，有些人還一副高鐵對不起他的「奧客」嘴臉，高鐵已經表明說是試乘、票價也打對折了，自己想去排隊就「卡甘願ㄟ」，如果沉不住氣就要破口大罵，那就別來撿便宜，否則就是犯賤！